根據集團黨委有關工作安排部署，公交公司黨支部將貫徹落實“三抓三促”行動和解決市民實際出行問題結合起來，以持續做好“三大”工程為抓手，著力提升服務效能。

做好教育培訓工程

堅持以乘客為中心的發展理念，本著“干什么學什么、缺什么補什么”的態度，支部黨員帶頭以“送”學、講“學”、促“學”、用“學”的形式，組織開展公交車駕駛技能、出租車承租人行車安全、維修專業技能等培訓，推動從業人員學精業務知識、學透法律法規、學通規章制度，著力提升從業人員服務技能水平。一季度累計開展各類培訓12次，1493人次。

做好線路優化工程

全體黨員帶頭下沉一線“上公交、進站臺”，廣泛收集區域線路沿線乘客意見建議，并通過“服務創新工作室”線路優化研究課題，對線路走向、發車頻次、?？空军c等進行多輪次論證，制定了公交線路新增和優化調整方案，并分批次組織實施。一季度共調整優化公交線路13條，部分線路優化后上座率增加約30%；科學合理安排發車班次，各線路準點率均有增加；線路準點率達97%以上，得到廣大市民一致好評。

做好“接訴即辦”工程

持續提升接訴即辦工作質效，公司黨支部安排專人進駐蘭州新區12345政務服務便民熱線平臺，開展民生事項專席接聽活動，針對市民反饋的發車時間、線路信息、IC卡務辦理、失物招領等方面的咨詢和訴求，樹立“件件響應、事事落地”的服務意識，全力以赴為乘客排憂解難，提高群眾出行滿意率。一季度累計辦結各類咨詢、投訴180余件。

供稿 | 劉幸琴