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黨建強企│做好“三大”工程 著力提升服務效能
發布時間:2023-04-04 09:09:28   來源:本站原創  


根據集團黨委有關工作安排部署,公交公司黨支部將貫徹落實“三抓三促”行動和解決市民實際出行問題結合起來,以持續做好“三大”工程為抓手,著力提升服務效能。

做好教育培訓工程

堅持以乘客為中心的發展理念,本著“干什么學什么、缺什么補什么”的態度,支部黨員帶頭以“送”學、講“學”、促“學”、用“學”的形式,組織開展公交車駕駛技能、出租車承租人行車安全、維修專業技能等培訓,推動從業人員學精業務知識、學透法律法規、學通規章制度,著力提升從業人員服務技能水平。一季度累計開展各類培訓12次,1493人次。

做好線路優化工程

全體黨員帶頭下沉一線“上公交、進站臺”,廣泛收集區域線路沿線乘客意見建議,并通過“服務創新工作室”線路優化研究課題,對線路走向、發車頻次、??空军c等進行多輪次論證,制定了公交線路新增和優化調整方案,并分批次組織實施。一季度共調整優化公交線路13條,部分線路優化后上座率增加約30%;科學合理安排發車班次,各線路準點率均有增加;線路準點率達97%以上,得到廣大市民一致好評。

做好“接訴即辦”工程

持續提升接訴即辦工作質效,公司黨支部安排專人進駐蘭州新區12345政務服務便民熱線平臺,開展民生事項專席接聽活動,針對市民反饋的發車時間、線路信息、IC卡務辦理、失物招領等方面的咨詢和訴求,樹立“件件響應、事事落地”的服務意識,全力以赴為乘客排憂解難,提高群眾出行滿意率。一季度累計辦結各類咨詢、投訴180余件。

供稿 | 劉幸琴

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